Serviciile nationale de suport remote ale Entersoft includ:
- Suport prin e-mail sau telefon pentru utilizatorii finali
- Acces remote pentru suport tehnic (Asistență Remote)
Programul de Suport Telefonic de Bază oferă suport unui număr limitat de personal calificat din partea clientului. Programul de suport telefonic de bază funcționează zilnic între orele 9.30 – 18.00, excepție făcând zilele de Sâmbătă și Duminică
Programul de suport telefonic de bază acoperă aspecte de funcționare și operare a aplicațiilor Entersoft pentru maxim 10 minute/suport/incident. Totodata, suportul telefonic de bază deschide calea pentru aspecte complexe și semnificative cum ar fi customizarea, instruirea, raportare tip MIS etc, cazuri care necesită investigare suplimentară.
Accesul Remote are ca scop oferirea de suport în cazurile mai complexe, care necesită totuși intervenții minore. Aceste servicii de suport sunt oferite de către personalul instruit și certificat al Entersoft.
