Certificarea CRM atestă cunoașterea vastă a funcționalităților de CRM și parametrizarea funcțiilor de vânzări, marketing, servicii clienți și SLA ale afacerii. Cunoașterea Bazei ES este o condiție esentială.Ziua I
- CRM – câmpuri și funcționalități
- Principalele entități (managementul contactelor)
- Workflow-uri de bază, programare activități, comunicare
- Comunicare integrată prin email, Outlook, CTI, Fax, SMS
- Integrated communication via email, Outlook, CTI, Fax, SMS
- Proces Ι: Sales Force Automation (SFA)
- Proces ΙΙ: Marketing
Ziua II
- Funcționalități ΙΙ – Parametrizare – Instruire Practică
- Proces ΙΙΙ: Service & SLA
- Proces IV : Abonamente
- Parametrizare date
- Structură bază de date
- Pași și metodologie de implementare
- Instruire practică și exerciții
