Clasificarea după severitate – evaluarea plângerilor nerezolvate. Acțiunile corective tipice și costul total al rezolvării problemelor.
Gestionare reclamații
05/12/2020
Management type: SERVICIU CLIENȚI
Trasabilitatea cazurilor de suport
22/11/2020
Urmărirea istoricului fiecărui incident, pentru întregul lanț de acțiuni asociate acestuia. Raportarea la nivel de client și tehnician.
Programare sarcini, calendar, disponibilitate, simplitate în atribuiri, replanificare întâlniri
21/11/2020
Procedurile de atribuire către tehnicieni, vizualizarea actualizată a sarcinilor restante, reprogramarea ușoară a planului, actualizarea duratei de lucru, detectarea dezechilibrelor în alocarea resurselor, supraalocări.
Acord Nivel Servicii
08/11/2020
Locațiile acoperite de Contracte, timpii de răspuns, excluderile, garanțiile, termenii, regulile de tarifare și de plată etc.
Eficiența servicii și control costuri suport
07/11/2020
Analiza cost-eficiență și controlul cumului de servicii sau al reprezentanților. Informații cu privire la numărul de sarcini, pe fază de progres sau pe prioritate și pentru numărul sau rata răspunsurilor – probleme rezolvate.
Planul de facturare a contractelor de asistență este încorporat în fluxurile de numerar previzionate
25/10/2020
Generarea automată de factură proformă pentru serviciile furnizate în condițiile Contractelor de Suport, care afectează veniturile și fluxurile de numerar contractate.
Procese Servicii Client în continuă colaborare cu ‘back office’
24/10/2020
Piese de schimb necesare, comenzi, chitanțe, expedierile interne, gestionarea numărului de serie, facturile și chitanțele pentru serviciile furnizate.
