Căutare
Limba:
Produse
Entersoft CRM
Service Management

Componenta in CRM, Entersoft Service Management gestioneaza activitatea de Service/Suport Clienti si calitatea serviciilor (Service Level Agreement) unei companii. Este o solutie software completa pentru automatizarea si optimizarea operatiunilor si fluxurilor de lucru ale unui department de Service si care sustine respectarea procedurilor si normelor interne/legale. Entersoft Service Management permite cresterea eficientei echipei, dezvoltarea facila de noi servicii, evaluarea performantei si cresterea satisfactiei clientilor.

 

De asemenea, solutia ajuta la o exploatare corespunzatoare in relatiile cu clientii, a bazei de cunostinte, a personalului din departamentele tehnice si gestioneaza informatii despre: interventii, remedieri tipice/atipice, informatii tehnice, managementul procedurilor de mentenanta periodica, garantie/postgarantie, etc si ofera managementului toate informatiile necesare in timp real. Dezvoltarea unor legaturi stranse si de incredere pe termen lung cu clientii devine facila prin sistemul de Management al Reclamatiilor, care monitorizeaza eficient procedurile de solutionare a acestora. Mai mult, solutia duce la eficientizarea proceselor, prin optimizarea alocarii resurselor si reducerea timpilor morti in activitatea personalului de service.

 

Contractele de Service sunt gestionate si monitorizate cu exactitate si fara efort. Clauzele contractuale sunt definite, procesate si supravegheate, evaluand valoarea fiecarui contract, in conformitate cu politicile de preturi. Facturarea Contractelor de Service se face corect si la timp, intarind astfel relatiile cu clientii. Solutia ofera o estimare a previziunilor, calculeaza automat contractul de SLA si anexele sale si le reinnoieste in orice moment.

 

Entersoft Service Management ofera rapoarte si analize complexe asupra operatiunilor de Service, inclusiv in format graphic, pentru ca managementul sa obtina o perspectiva in timp real a afacerii si a potentialului acesteia, putand identifica oportunitati pentru dezvoltarea unor noi avantaje competitive. Solutia este disponibila inclusiv pe smarthphone sau tableta.

testimoniale 
Stera Group
“Stera a avut în ultimii ani o creştere constantă de 30-40 % a cifrei de afaceri. Pe măsură ce afac...
LeasePlan Hellas S.A.
«Entersoft Business Suite® si Entersoft CRM® au fost implementate impresionant de rapid si software...
LeasePlan Hellas S.A.
«Entersoft CRM® a fost adaptat cu usurinta de utilizatori. Este foarte usor de utilizat. Am ales c...
DSGi
«Cu Entersoft CRM® am implementat o solutie inovatoare. Solutia suporta un numar mare de instalari ...
«SEV este un reprezentant independent și responsabil al antreprenoriatului din Grecia si joaca un r...
success stories