Entersoft Service Management este un modul al Entersoft CRM® care vine in intampinarea nevoilor de service si SLA ale companiilor.
Este o solutie software completa pentru automatizarea si optimizarea operatiilor si worlflow-ului a activitatilor de service. Obtineti lucruri realizate corect conforme cu procedutile interne, cresteti eficienta si eficacitatea, dezvoltati servicii noi, evaluati performanta si cresteti satisfactia clientilor dumneavostra.
Oferiti servicii mai rapid si mai precis clientilor dumneavoastra, cu facilitatile bazei de cunostinte pe care v-o ofera persoanele din departamentul tehnic. Remedieri tipice, informatii tehnice, managementul procedurilor de mentenanta periodice, ofera conducerii companiei, toate informatiile de care aveti nevoie in timp real, chiar si prin intermediul unui PDA, smarthphone sau tableta, oricand - oriunde.
Construiti legaturi stranse si de incredere pe terrmen lung cu clientii dumneavoastra. Este usor de gestionat si puteti beneficia de sistemul de Management al Reclamatiilor si astfel monitoriza eficient procedurile de solutionare a acestora.
Eficientizati procesele, optimizati alocarea resurselor si minimizati timpii morti ai persoanelor de service. Cresteti eficienta serviciilor si a satisfacerii clientilor cu acces la informatii complete despre clienti, programari, raportari, toate prin intermediul serviciului Entersoft Mobile.
Contractele de Service sunt gestionate si monitorizate fara efort si cu exactitate. Clauzele contractuale si conditiile sunt definite, procesate si supravegheate, evaluand valoarea fiecarui contract, in conformitate cu politicile de preturi. Facturarea Contractelor de Service devine precisa si justificata, intarind astfel relatiile cu clientii dumneavostra. Solutia va ofera o estimare a previziunilor si calculeaza automat contractul de SLA si anexele sale si le reinnoieste in orice moment.
Entersoft Service Management este o solutie completa care va ofera Analize de Service Avansate, tablouri de bord si rapoarte de tip BI, pentru a obtine o perspectiva in timp real a afacerii dumneavoastra si a potentialului acesteia, putand identifica oportunitati si imbunatati avantajul competitiv.